سياسة الخصوصية

1. مين إحنا

تطبيق Trust Labs تابع لشركة «تي ال جروب التحاليل الطبية معامل ترست» (Trust Labs). إحنا المسؤولين عن بياناتك اللي بتدخلها في التطبيق، وبنتعامل معاها بسرية. للتواصل معانا في أي وقت: الخط الساخن 16183 أو البريد info@trustlabseg.com.

2. البيانات اللي بنجمعها

مفيش بيانات بتتجمع غير اللي بتدخلها بنفسك أو اللي بتسجّلها الاستخدامات العادية للتطبيق، وهي حسب الخدمة: • الحجز (من الفورم أو من المساعد الذكي): الاسم، رقم الموبايل، تاريخ الميلاد، العنوان (لو زيارة منزلية)، الفرع، الموعد المفضل، التحاليل والباقات المطلوبة، ملاحظاتك، طريقة الدفع، ونوع المريض (عادي / تأمين / نادي) واسم الجهة لو موجود. • كارت الثقة (الملف الطبي): الاسم، النوع، تاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية، فصيلة الدم، العنوان، رقم للطوارئ، وصورة شخصية لو اخترت ترفعها، وبيانات أفراد العائلة اللي بتضيفهم. كمان بيتضمن تقارير التحاليل والأشعة والتشخيصات اللي المعمل بيرفعها لملفك. • طلب كارت الثقة: اسم المشتري واسم صاحب الكارت ورقم الموبايل. • تقييم الزيارة والشكاوى: إجاباتك على التقييم، وتعليقك، واسمك ورقم موبايلك لو كتبتهم (اختياريين في التقييم، وإلزاميين في الشكوى أو لو تقييمك منخفض عشان نقدر نتواصل معاك). • متابعة العينة: رقم الموبايل اللي بتدخله للاستعلام عن حالة عينتك. • المساعد الذكي: الرسائل اللي بتكتبها له. • بيانات تقنية: معرّف عشوائي مجهول للجهاز بيتسجّل لما تدخل عن طريق QR فرع، وإحصائيات استخدام عامة.

3. إزاي بنستخدم بياناتك

بنستخدم بياناتك بس عشان: نأكد ونجهّز حجزك، نتواصل معاك بخصوص الموعد أو النتيجة، نحسب أي خصم تأمين أو نادي، نعرض لك ملفك الطبي وتقاريرك، نتابع شكواك أو تقييمك، ونحسّن جودة الخدمة. مش بنستخدم بياناتك في أي غرض تسويقي من غير علمك.

4. البيانات الصحية

ملفك الطبي وتقاريرك بيانات حساسة، وبنتعامل معاها على الأساس ده. الملف مبيتفتحش غير بكود الكارت مع رقم الموبايل المسجّل عليه مع بعض، وروابط تحميل التقارير مؤقتة وبتنتهي بعد دقايق. مبنعرضش بياناتك الصحية لأي جهة غير المعمل ومقدمي الخدمة التقنيين المذكورين تحت.

5. مين بيشوف بياناتك

بنستخدم مقدمي خدمة تقنيين عشان التطبيق يشتغل، وكل واحد منهم بيستلم بس اللي يحتاجه: • فريق المعمل وخدمة العملاء، ونظام التشغيل الداخلي للمعمل (Trust Lab Ops) اللي بيستقبل الحجوزات وتقييمات الزيارات. • Supabase: قاعدة البيانات والتخزين الآمن اللي بتتحفظ فيها البيانات. • Formspree: خدمة إرسال نماذج لتوصيل طلبات الحجز وكارت الثقة لفريق خدمة العملاء. • Anthropic: مزود الذكاء الاصطناعي للمساعد الذكي، وبيستلم الرسائل اللي بتكتبها له عشان يرد عليك. ياريت متكتبش فيها بيانات حساسة غير لازمة. • Google Analytics و Vercel Analytics: إحصائيات استخدام عامة، غير مرتبطة باسمك أو رقم موبايلك. مبنبيعش بياناتك ولا بنشاركها مع أي جهة إعلانية.

6. التخزين على جهازك

بنحفظ على جهازك: سلة الحجز عشان متختارش التحاليل تاني لو قفلت الصفحة، وإعدادات زرار المساعد الذكي، ومعرّف عشوائي مجهول لحساب زيارات الـ QR. تقدر تمسحهم في أي وقت من إعدادات الجهاز أو بحذف التطبيق.

7. حماية بياناتك

الاتصال بالتطبيق مشفّر، والوصول لبيانات المرضى مقيّد بموظفين مصرّح لهم من المعمل. بنتخذ إجراءات تقنية معقولة لحماية بياناتك، لكن زي أي خدمة أونلاين، مفيش وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. بنحاول نقلل البيانات اللي بنجمعها لأقل قدر ممكن ونحتاجه فعلاً لتقديم الخدمة.

8. مدة الاحتفاظ وحذف البيانات

بنحتفظ ببياناتك طول ما هي لازمة لتقديم الخدمة ولالتزاماتنا القانونية والطبية. تقدر في أي وقت تطلب حذف بياناتك أو ملفك الطبي بالكامل من أنظمتنا، عن طريق الخط الساخن 16183 أو البريد info@trustlabseg.com، وهنأكد عليك الطلب وننفّذه في أقرب وقت، مع استثناء أي بيانات القانون بيلزمنا نحتفظ بيها.

9. حقوقك في بياناتك

ليك الحق دايمًا إنك تطلب تشوف بياناتك المسجلة، تصححها، أو تطلب حذفها. تواصل معانا بأي طريقة من اللي في القسم الأخير وهنستجيب لطلبك.

10. بيانات القُصّر

التطبيق مش موجّه للأطفال. لو الحجز أو الملف الطبي لطفل أو شخص تحت سن الرشد، بيتم من خلال ولي الأمر أو الوصي، وبيانات الطفل بتتعامل بنفس مستوى السرية المذكور في هذه السياسة.

11. تحديثات سياسة الخصوصية

ممكن نحدّث هذه السياسة من وقت للتاني عشان تعكس أي تغيير في الخدمة أو المتطلبات القانونية. أي تحديث هيتم نشره في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، واستمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يُعتبر موافقة على النسخة الجديدة.

12. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص خصوصية بياناتك أو هذه السياسة: الخط الساخن 16183، أو البريد info@trustlabseg.com، أو صفحة "تواصل معنا" في التطبيق.

عايز تطلب حذف بياناتك؟ اعرف إزاي من هنا.