الشروط والأحكام

1. طبيعة الخدمة

Trust Labs معمل تحاليل طبية بيقدم خدمات سحب عينات وتحليلها، سواء في الفروع أو من خلال زيارة منزلية، وكذلك عرض الباقات والنتائج عبر التطبيق. استخدامك للتطبيق أو حجز أي خدمة من خلاله يعني موافقتك على الشروط والأحكام دي.

2. الحجز والمواعيد

الحجز عبر التطبيق طلب أولي، وهيتواصل معاك فريق خدمة العملاء لتأكيد الموعد النهائي. بيانات الحجز (الاسم، رقم الموبايل، تاريخ الميلاد، العنوان أو الفرع) لازم تكون صحيحة ودقيقة، والمعمل مش مسؤول عن أي تأخير أو خطأ ناتج عن بيانات غلط أو ناقصة.

3. الزيارة المنزلية ورسومها

رسوم الزيارة المنزلية منفصلة عن تكلفة التحاليل وبتتحدد حسب المنطقة، وبتظهر بوضوح قبل تأكيد الحجز. المريض أو من ينوب عنه لازم يكون متواجد في العنوان في الميعاد المتفق عليه، وفي حالة عدم التواجد قد يُعاد جدولة الزيارة أو تُحصّل رسوم إضافية حسب سياسة المعمل.

4. طرق الدفع

الدفع بيكون كاش وقت السحب أو التسليم، أو أونلاين بالفيزا عبر بوابة دفع إلكترونية آمنة. في حالة وجود كارنيه تأمين أو نادي، السعر النهائي بعد الخصم بيتحدد لما يتواصل معاك فريق خدمة العملاء ويتأكد من نسبة التغطية.

5. دقة النتائج والمسؤولية الطبية

المعمل بيلتزم بأعلى معايير الجودة والدقة في التحاليل طبقًا للاعتمادات المذكورة في التطبيق. النتائج المعملية استرشادية ولا تُغني عن استشارة الطبيب المعالج لتفسيرها أو اتخاذ قرار علاجي بناءً عليها. لا يتحمل المعمل مسؤولية أي قرار طبي يُتخذ دون الرجوع لطبيب مختص.

6. الإلغاء وإعادة الجدولة

يحق للعميل إلغاء أو تعديل موعد الحجز بالتواصل مع خدمة العملاء قبل ميعاد الزيارة بوقت كافٍ. الإلغاء المتكرر أو المتأخر لمواعيد الزيارة المنزلية قد يترتب عليه رسوم انتقال حسب سياسة المعمل المعلنة وقت التواصل.

7. الخصوصية وسرية البيانات

بياناتك الشخصية والصحية، بما في ذلك نتائج التحاليل وأي صور مستندات (زي كارنيه التأمين)، بتُعامل بسرية تامة ولا تُستخدم إلا لغرض تقديم الخدمة والتواصل معاك. المعمل ملتزم بعدم مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية بدون موافقتك إلا في الحدود اللي يفرضها القانون.

8. مسؤولية المستخدم

أنت مسؤول عن صحة البيانات اللي بتدخلها في التطبيق، وعن الحفاظ على أي بيانات دخول خاصة بحسابك. استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو إدخال بيانات مستخدم آخر بدون إذنه غير مسموح به.

9. التعديلات على الشروط والأسعار

يحق لـ Trust Labs تحديث هذه الشروط والأحكام أو أسعار الخدمات والباقات في أي وقت، وهيتم نشر أي تحديث في هذه الصفحة. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يُعتبر موافقة على الشروط الجديدة.

10. التواصل والاستفسارات

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو خدمات المعمل، يمكنك التواصل معنا عبر الخط الساخن أو صفحة "تواصل معنا" في التطبيق.

للاطلاع على تفاصيل أكتر عن إزاي بنجمع ونحمي بياناتك، شوف سياسة الخصوصية.